Muş'a bağlı Bulanık'ta yaşayan 67 yaşındaki emekli çiftçi Mehmet Bey, kalbindeki bir damar sorunu nedeniyle Muş Devlet Hastanesi'nden Erzurum Bölge Eğitim ve Araştırma Hastanesi'ne 170 kilometre transferle sevk edildi; ameliyat sonrası önce yoğun bakımda, sonra serviste toplam üç hafta kaldı. Eşi kış yüzünden Bulanık'ta kalmıştı, oğlu İstanbul'da çalışıyordu. Aile, Erzurum'daki yatış dönemi için Muş ile Erzurum arasında çalışan, kalp damar cerrahisi deneyimli ve iki dilli iletişim kuran Berfin Hanım'la anlaştı.
İlk aylarda kayıt dışı çalışıldı. Ama uzun ve riskli süreç ailenin SGK güvencesini gündeme getirdi; oğul, e-Devlet'ten 5510 EK-9 bildirimini on dakikada tamamladı. Bildirimin ardından Berfin Hanım iş kazası sigortası, hastalık raporu ücreti ve SGK sağlık güvencesi kazandı.
Geçen kış bu kararın değeri görüldü: Erzurum dönüşünde yolun karla kapandığı bir günde Berfin Hanım uzun saatler yolda kaldı, ardından birkaç gün rahatsızlandı. SGK kaydı olduğu için muayenesi ücretsiz oldu. Mehmet Bey'in oğlunun çevresine ilk söylediği şu: "Bildirimi ilk gün yapın. Erzurum uzak, kışın yollar kapanıyor — SGK güvencesi olmadan olmaz."