Bitlis merkez Nur Mahallesi'nde, dik yamaca kurulu iki katlı bir evde yaşayan 80 yaşındaki bir emekli öğretmen son iki yılda hafıza kaybı, mekân yönelim bozukluğu ve gece huzursuzluğu yaşamaya başladı; Bitlis Devlet Hastanesi nörolojisinde ileri evre Alzheimer demansı tanısı aldı, aile Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi geriatri uzmanından ikinci görüş aldı. Çocukları, demans bakımı deneyimli ve Kürtçe konuşan Şükran Hanım'la yatılı modelde anlaştı. Şükran Hanım büyükanneye ana dilinde türküler söylüyor, gece huzursuzluğunda sakinleştiriyor, dik yamaç evde basamak ve banyo güvenliğini baştan düzenledi.
İlk aylar kayıt dışı çalışıldı. Sonra bakımın uzun soluklu olacağı belli olunca aile SGK güvencesini gündeme aldı; vasilik süreci tamamlanınca atanan vasi e-Devlet'ten 5510 EK-9 bildirimini yaptı. Bildirimin ardından Şükran Hanım iş kazası sigortası, hastalık raporu ücreti ve SGK sağlık güvencesi kazandı.
O kararın değeri bir yıl sonra görüldü: Şükran Hanım kış ortasında rahatsızlanıp birkaç gün çalışamadı. SGK kaydı olduğu için muayenesi ücretsiz oldu. Ailenin çevresine söylediği şu oldu: "Bildirimi ilk gün yapın. Demans bakımı yıllara yayılıyor, kış burada uzun — SGK güvencesi olmadan içiniz rahat etmiyor."