Bitlis merkezde, üniversiteye yakın oturan Zelal Hanım, Bitlis Eren Üniversitesi'nde okutmandı; eşi de kamuda çalışıyordu. Yedi yaşında ilkokula giden ve dört yaşında anaokuluna başlayan iki çocukları için, okul ve kreş saatleriyle mesainin örtüşmediği saatlerde süren bir bakım düzenine ihtiyaçları vardı. Evde Türkçe ve Kürtçe birlikte konuşuluyordu; aile, büyükanneyle iletişim kurabilen ve çocuğun okul Türkçesini de destekleyen bir bakıcı istedi. Çare'de çocuk gelişimi formasyonlu, iki dile hâkim ve kış okul çıkışı eşliğine yatkın bir bakıcıyla okul sonrası düzende anlaştı. Okul çıkışı eşliği, ödev rutini, sosyal etkinlik koordinasyonu ve ekran kuralları sözleşmeye yazıldı.
İlk haftalarda kayıt yapılmadı. Bakımın süreceği görülünce aile, e-Devlet'ten 5510 EK-9 bildirimini tamamladı; bakıcı böylece iş kazası sigortası, hastalık raporu ücreti ve SGK sağlık güvencesi kapsamına girdi.
O kararın değeri kısa süre sonra anlaşıldı: bakıcı bir dönem rahatsızlanıp tedavi gördü. SGK kaydı olduğu için süreç güvenceliydi. Zelal Hanım'ın sözü şu oldu: "İki dile hâkim, çocuğu güvenle gözeten bir bakıcı bulmak değerliydi; güvenceye almak da şarttı. Bildirimi ilk gün yaptırın."